ISO 9001:2000
Satisfacción total
El sistema de calidad ISO 9001 en Hidrosur asegura el adecuado desempeño de nuestro proceso de servicio de almacenamiento, comercialización y surtimiento de combustibles en beneficio y para la completa satisfacción de los clientes, empleados, accionistas, sociedad y medio ambiente.
Modelo de mejora continua
Procesos del sistema de gestión de calidad
- Se controlan, mantienen y actualizan los documentos y registros que describen el sistema de la calidad
Procesos de apoyo
- Se programa, realiza y verifica el mantenimiento preventivo, y en su caso, el correctivo de las instalaciones y equipos de la planta.
- Se selecciona a los proveedores, se abastece el almacén de refacciones y se evalúa el desempeño de proveedores.
- Se analiza, programa y proporciona a la capacitación necesaria para mantener la vanguardia y competencia del personal.
- Se mantiene y mejora la infraestructura de la organización.
Procesos de realización del servicio
- Se determinan las necesidades del cliente y se establecen los requerimientos de productos en tiempos y cantidades.
- Se proporciona el servicio de suministro.
- Se realiza la medición y monitoreo del servicio y los análisis de datos correspondientes.
Procesos de la Alta Dirección
- Se mide la satisfacción del cliente.
- Se realizan las auditorias internas y revisiones de la dirección para la toma de decisiones y asignación de recursos.
- Se detecta, planifica, y se realiza la mejora continua retroalimentando el Sistema de Calidad.
En Hidrocarburos del Sureste, S.A. de C.V. creer firmemente y mantener una cultura de calidad es una actitud de todos los días, es el reto principal de proporcionar en el menor tiempo posible la solución a las expectativas planteadas.
Es un compromiso que expresamos y llevamos acabo a través nuestra Política de Calidad:
Comercialización y almacenamiento de los hidrocarburos Pemex Diesel, Diesel Industrial Bajo en Azufre, Diesel Marino, Pemex Magna y Combustóleo; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con el abastecimiento oportuno del producto, contando con un mantenimiento adecuado de los equipos de almacenamiento, apoyándonos en un Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001:2000 que promueva la mejora continua".
